Rückgaben und Rückerstattungen
Wie starte ich den Prozess der Rückgabe meiner Bestellung für eine Rückerstattung oder einen Umtausch?
BITTE KONTAKTIEREN SIE UNSER TEAM, INDEM SIE UNS EINE E-MAIL AN DIE OBEN ANGEFÜHRTE ADRESSE SENDEN, BEVOR SIE UNS IHR PAKET SENDEN. Wenn Sie uns einen Artikel zur Rückgabe oder zum Umtausch zusenden, ohne uns vorher zu kontaktieren, können wir nicht garantieren, dass Ihre Anfrage bearbeitet wird.
Wie lange nach meiner Bestellung kann ich eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage einreichen?
RÜCKGABE- ODER UMTAUSCHANFRAGEN MÜSSEN INNERHALB VON 14 TAGEN NACH ERHALT IHRER BESTELLUNG GESTELLT WERDEN.
Akzeptieren Sie Produktrückgaben in jedem Zustand?
ARTIKEL MÜSSEN IM URSPRÜNGLICHEN ZUSTAND UND IN DER VERPACKUNG MIT ANGEBRINGTEN ETIKETTEN ZURÜCKGEGEBEN WERDEN. ZURÜCKGEGEBENE ARTIKEL DÜRFEN NICHT GEWASCHEN, GETRAGEN, VERWENDET ODER IN IRGENDEINER WEISE VERÄNDERT WERDEN.
Kann ich einen Artikel, den ich in einem Bundle-Angebot erhalten habe, gegen eine Rückerstattung zurückgeben?
NEIN. Wenn Sie einen Artikel, den Sie in einem Bundle-Angebot erhalten haben, gegen eine Rückerstattung zurückgeben möchten, müssen Sie das gesamte Bundle-Angebot zurückgeben. Für Artikel, die Teil eines gebündelten Angebots sind, wird keine teilweise Rückerstattung gewährt, es sei denn, der betreffende Artikel weist nachweislich Schäden auf.
WER BEZAHLT MEINE RÜCKGABE?
SIE SIND FÜR DIE RÜCKSENDUNGSKOSTEN VERANTWORTLICH, AUSSER IN FÄLLEN, IN DENEN WIR FÜR DEN GRUND DER RÜCKGABE ODER DES UMTAUSCHS VERANTWORTLICH SIND (SIEHE „BESCHÄDIGTE, FALSCHE ODER UNVOLLSTÄNDIGE BESTELLUNGEN“).
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung für meinen zurückgegebenen Artikel erhalte?
Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 3–5 Werktagen für Ihren Artikel. Normalerweise dauert es 5–8 Werktage, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto erscheinen, sobald sie bearbeitet wurden. Manchmal kann es aber auch bis zu 10 Werktage dauern.
BESCHÄDIGTE, FALSCHE ODER UNVOLLSTÄNDIGE BESTELLUNGEN
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt, falsch oder unvollständig ankommt?
FALLS IHR ARTIKEL BESCHÄDIGT ANGEKOMMEN IST ODER SIE EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN HABEN, BENÖTIGEN WIR BILDER, UM DIE SCHÄDEN ZU ÜBERPRÜFEN UND/ODER ZU BESTÄTIGEN, WELCHER FALSCHER ARTIKEL VERSANDT WURDE. Dies hilft uns zu verstehen, was falsch gelaufen ist, und ermöglicht es uns, ähnliche Probleme für Sie und andere Kunden in der Zukunft zu vermeiden.
Wir können eine Rückerstattung oder einen Umtausch für beschädigte und/oder falsche Artikel nur innerhalb von 60 Tagen nach Eingang der Bestellung vornehmen.
Sobald wir die Fotos erhalten haben, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail. SOBALD DER BETROFFENE ARTIKEL IN UNSEREM LAGER ZURÜCKGEGEBEN WURDE, SENDEN WIR IHNEN EINEN ERSATZARTIKEL. BITTE KONTAKTIEREN SIE UNSER TEAM SOFORT, INDEM SIE UNS EINE E-MAIL AN DIE OBEN ANGEGEBENE ADRESSE SENDEN. Wir werden Ihr Problem so schnell wie möglich lösen!
WIR ÜBERNEHMEN KEINE HAFTUNG FÜR SCHÄDEN AN DER WARE, NACHDEM SIE GETRAGEN, GENUTZT ODER GEWASCHEN WURDE.
Was soll ich tun, wenn der Artikel, den ich bestellt habe, ankommt und nicht wie auf dem Bild im Shop aussieht?
HÄUFIG SIND DIE IM SHOP VERWENDETEN BILDER DIGITALE MOCK-UPS, WIE DAS PRODUKT AUSSEHEN SOLL. Dies variiert normalerweise, sobald das Produkt erstellt und versendet wird.
BITTE Zögern Sie nicht, unser Team zu kontaktieren, wenn Sie der Meinung sind, dass sich das von Ihnen erhaltene Produkt stark von dem digitalen Modell im Shop unterscheidet. SENDEN SIE UNBEDINGT EIN ODER ZWEI FOTOS, DAMIT UNSER TEAM DEN UNTERSCHIED ERKENNEN UND IHNEN BESSER HELFEN KANN.